RETOURS & ÉCHANGES

Retours et échanges

Nous souhaitons que chaque pièce devienne quelque chose que vous aimez vraiment. Parce que les bijoux personnalisés sont créés individuellement pour vous, notre politique de retour est conçue pour protéger à la fois le savoir-faire et l'expérience client.

Acceptez-vous les retours ?

Oui. Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé, non porté et retourné dans son état et son emballage d'origine.

En raison de la nature personnelle de nos produits, les bijoux personnalisés — y compris les noms gravés, les empreintes digitales, l'écriture manuscrite, les photos, les pierres de naissance, les initiales ou d'autres motifs personnalisés — ne peuvent être retournés ou échangés sauf s'il y a un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.

Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?

Nous inspectons soigneusement chaque pièce avant l'expédition. Si votre bijou arrive avec un défaut de fabrication, un dommage ou une erreur de personnalisation causée par nous, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de l'article. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, y compris la réparation, le remplacement ou toute autre assistance le cas échéant.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe de support client avec :

• Votre numéro de commande
• Motif du retour
• Photos de l'article et de l'emballage

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer les articles avant d'avoir reçu la confirmation de notre équipe.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Fabriqué avec sens

Chaque pièce personnalisée commence par votre histoire et est soigneusement fabriquée à la main. Merci de nous permettre de créer quelque chose d'unique pour vous.