FAQ

Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur la personnalisation, la commande et l'entretien de vos bijoux personnalisés.

Personnalisation

Puis-je prévisualiser mes bijoux personnalisés avant de commander ?

Oui. Notre expérience de personnalisation vous permet de prévisualiser votre design avant le paiement, y compris les noms, les initiales, les gravures, les photos et les détails personnels.

Quelles options de personnalisation proposez-vous ?

Nous proposons des noms personnalisés, des initiales, des dates, des coordonnées, des écritures, des photos, des symboles et des options de pierres de naissance.

Puis-je modifier ma conception après avoir commandé ?

Veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande. Une fois la production commencée, les modifications de conception ne peuvent pas être effectuées.

Matériaux et entretien

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nos bijoux sont disponibles en argent sterling 925 ou en laiton premium, avec des finitions métalliques premium, des options plaquées or 18 carats et des pierres précieuses sélectionnées.

Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?

Évitez le parfum, la lotion, les produits chimiques et l'humidité excessive. Rangez vos bijoux dans un endroit sec et nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux.

Commandes et production

Combien de temps prend la production ?

Les bijoux personnalisés nécessitent généralement 7 à 14 jours ouvrables pour la production avant l'expédition.

Puis-je annuler ma commande ?

Les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 12 heures suivant la commande. Les commandes déjà en production ne peuvent pas être annulées.

Expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

Après la production, l'expédition standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les informations de suivi.

Retours et remboursements

Acceptez-vous les retours ?

Oui. Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Les bijoux personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Comment demander un retour ?

Contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous vous fournirons les instructions de retour après avoir examiné votre demande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Nous contacter

Comment puis-je contacter le support client ?

Pour toute question sur la personnalisation, les commandes, l'expédition ou les retours :

E-mail : missmimicustom@gmail.com

Heures d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 HNE